Toyota Mỹ Đình luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của Toyota Việt Nam.

---

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Xe Toyota mới chính hãng do Toyota Mỹ Đình phân phối.
• Phụ kiện chính hãng Toyota.
• Các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi Toyota Mỹ Đình.

---

2. Chính Sách Đổi Xe Mới

Do đặc thù là sản phẩm có giá trị lớn và phải thực hiện các thủ tục đăng ký, đăng kiểm, nộp thuế trước bạ và sang tên, xe ô tô không áp dụng chính sách đổi trả như các mặt hàng tiêu dùng thông thường.

Toyota Mỹ Đình chỉ xem xét hỗ trợ đổi xe trong một số trường hợp đặc biệt như:

• Xe được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất theo kết luận của Toyota Việt Nam.
• Giao sai mẫu xe, phiên bản, màu sắc hoặc trang bị so với hợp đồng đã ký.
• Các trường hợp khác theo chính sách của Toyota Việt Nam và quy định pháp luật hiện hành.

---

3. Điều Kiện Xem Xét Đổi Xe

Để được xem xét hỗ trợ đổi xe, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Xe chưa hoàn tất thủ tục đăng ký quyền sở hữu (nếu áp dụng).
• Xe chưa bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hợp đồng mua bán và các giấy tờ liên quan.
• Có xác nhận của Toyota Việt Nam hoặc nhà sản xuất (đối với lỗi kỹ thuật thuộc diện đổi xe).

---

4. Chính Sách Đổi Trả Phụ Kiện

Toyota Mỹ Đình hỗ trợ đổi phụ kiện trong các trường hợp:

• Giao nhầm sản phẩm.
• Phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất.
• Phụ kiện bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Không đúng chủng loại theo đơn đặt hàng.

Điều kiện:

• Còn nguyên bao bì (nếu có).
• Chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan.

---

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Toyota Mỹ Đình không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Xe đã đăng ký biển số và hoàn tất thủ tục pháp lý, trừ trường hợp có quy định khác từ Toyota Việt Nam hoặc pháp luật.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi ký hợp đồng và nhận xe.
• Xe hoặc phụ kiện bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Phụ kiện đã lắp đặt, sử dụng hoặc bị can thiệp kỹ thuật.

---

6. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu

Bước 1: Khách hàng liên hệ Toyota Mỹ Đình qua Hotline hoặc trực tiếp tại đại lý.

Bước 2: Cung cấp thông tin xe, hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán.

Bước 3: Toyota Mỹ Đình tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ.

Bước 4: Phối hợp với Toyota Việt Nam (nếu cần) để đánh giá và đưa ra phương án xử lý.

Bước 5: Thông báo kết quả đến khách hàng và thực hiện theo phương án đã thống nhất.

---

7. Thời Gian Xử Lý

Toyota Mỹ Đình sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với các trường hợp cần xác minh với Toyota Việt Nam hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy theo từng trường hợp cụ thể.

---

8. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Khách hàng khi mua xe tại Toyota Mỹ Đình được hưởng các quyền lợi:

• Xe Toyota chính hãng.
• Chính sách bảo hành theo Toyota Việt Nam.
• Hỗ trợ kỹ thuật và bảo dưỡng chính hãng.
• Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình sử dụng xe.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh theo đúng quy định.

---

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Toyota Mỹ Đình Hà Nội

📍 Địa chỉ: Số 15 Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

📞 Hotline/Zalo: 0995.99.55.77

🌐 Website: Toyotamydinhhanoi.com.vn

Toyota Mỹ Đình cam kết luôn lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định.